En OneTourThree trabajamos para simplificar la operativa en destino de tu agencia. Encuentra aquí las respuestas a las consultas más habituales sobre nuestra logística, reservas, políticas de cancelación y canales de soporte directo.
Reservas y Cotizaciones (booking@onetourthree.com): Peticiones de presupuesto, reserva de experiencias y diseño de circuitos a medida.
Coordinación Logística (operaciones@onetourthree.com): Gestión en tiempo real de flota, horarios de recogida y asignación de guías.
Información General (info@onetourthree.com): Consultas generales sobre servicios, acuerdos comerciales y altas de agencias.
Administración (accounting@onetourthree.com): Facturación, gestión de pagos y condiciones financieras.
Atención a Incidencias (complains@onetourthree.com): Gestión de incidencias y control de calidad del servicio.
Nuestro modelo está diseñado para dar máxima flexibilidad a tu agencia. Nosotros proporcionamos la operativa en destino (vehículos propios, excursiones, rutas y guías expertos). Ustedes, como agencia, mantienen el control de la reserva de vuelos y hoteles de sus clientes, ensamblando nuestros módulos terrestres a su medida.
Contamos con una flota propia y versátil que cubre todas las necesidades de capacidad. Disponemos desde minivans y microbuses hasta autocares de gran capacidad. Además, bajo solicitud, podemos proporcionar vehículos totalmente adaptados para PMR (Personas con Movilidad Reducida) y unidades con baño.
Sí. Ofrecemos la máxima flexibilidad. Puedes contratar nuestra red de guías oficiales y expertos de nicho (historia, enoturismo, etc.) de manera independiente para tus propios grupos, o bien integrados dentro de nuestros servicios de traslados y circuitos.
Garantizamos la operativa en español, inglés, francés y alemán. Si tu grupo requiere atención en cualquier otro idioma, podemos gestionarlo bajo solicitud y disponibilidad.
Es uno de nuestros principales valores diferenciales. En OneTourThree garantizamos que todas las excursiones y experiencias programadas se llevarán a cabo. Operamos la salida independientemente de que se alcance un número bajo de participantes, eliminando el riesgo de cancelaciones para tus clientes.
Para agilizar tu cotización, necesitamos que nos indiques:
Excursiones: Reembolso del 100% notificando la cancelación con más de 24 horas de antelación. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación no tendrán reembolso. En visitas con entrada nominativa a monumentos (como la Alhambra), las cancelaciones con más de 24 horas de antelación dan acceso a la devolución proporcional del tour excluyendo el importe de la entrada, ya que no es reembolsable.
Traslados: Reembolso del 100% para cancelaciones realizadas con hasta 48 horas de antelación. Reembolso del 50% para cancelaciones realizadas con hasta 24 horas de antelación.
Guías: Reembolso del 100% para cancelaciones realizadas con hasta 72 horas de antelación. Reembolso del 50% para cancelaciones realizadas con hasta 48 horas de antelación.
Circuitos: Reembolso del 100% para cancelaciones realizadas con hasta 7 días de antelación.
